Minimale Angaben für die Weiterleitung erfassen
Beginnen Sie mit Kontakt, gewünschter Leistung, Auftragsort und Beschreibung. Fragen Sie nur dann nach Kontaktweg oder Zeitpunkt, wenn das Team diese Wahl einhalten kann. Erklären Sie den nächsten Schritt.
Verwenden Sie Leistungsbegriffe, die Kunden verstehen. Bieten Sie «Andere» und Freitext an, damit ungewöhnliche passende Aufträge nicht blockiert werden.
- Name und zuverlässiger Kontakt
- Leistung in Kundensprache
- Postleitzahl oder Ort für die Abdeckung
- Kurzbeschreibung und Erwartung zum nächsten Schritt
Nur Fragen ergänzen, die die Reaktion verändern
Je nach Gewerk können Gebäudeart, ungefähre Masse, Nutzung, Dringlichkeit, Zugang oder Entscheidungsstand relevant sein. Eine Budgetfrage ist nur sinnvoll, wenn die Antwort konsequent verwendet und der Zweck erklärt wird.
Trennen Sie Notfälle von normalen Anfragen. Gibt es keinen Notfalldienst, sagen Sie dies klar, statt eine sofortige Überwachung des Formulars anzudeuten.
- Auftragsgrösse oder Objektart
- Relevante Zugangs- und Sicherheitsbedingungen
- Realistischer Termin oder Dringlichkeit
- Entscheidungsstand, falls betrieblich nützlich
Fotos nur für bessere Triage einsetzen
Erklären Sie, welche Übersicht und Details hilfreich sind. Uploads bleiben optional, ausser ohne Bilder ist keine sinnvolle Triage möglich. Nennen Sie Formate, Grössen und auszuschliessende private Inhalte.
Behandeln Sie Dateien als Kundendaten und begrenzen Sie Zugriff und Aufbewahrung. Bilder ersetzen keine Besichtigung, wenn eine fachliche Prüfung vor Ort nötig ist.
- Übersicht und relevantes Detail
- Keine Personen oder fremde Privatinformationen
- Klare Dateigrenzen und Uploadstatus
- Hinweis auf nötige Besichtigung
Den Ablauf nach dem Absenden testen
Bestätigen Sie den Eingang, ohne sensible Daten unnötig zu wiederholen. Senden Sie den vollständigen Kontext an ein überwachtes Ziel und definieren Sie Stellvertretungen bei Abwesenheit.
Testen Sie jede Sprache auf Mobilgerät und Desktop: Validierung, Spamschutz, Anhänge, Benachrichtigungen, CRM und Einwilligung. Prüfen Sie ungeeignete Anfragen regelmässig, bevor Sie weitere Felder hinzufügen.
- Erfolgreiche und fehlerhafte Eingaben
- Benachrichtigung und Stellvertretung
- Ursprungsseite und Leistungskontext
- Prüfung der Qualifikationsergebnisse
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Soll das Formular nach dem Budget fragen?
Nur wenn die Antwort die Bearbeitung verändert und der Zweck verständlich ist. Leistung, Umfang, Ort und Termin qualifizieren oft besser.
Müssen Fotos Pflicht sein?
Meist nicht. Machen Sie sie nur zwingend, wenn ohne Bilder keine vernünftige Triage möglich ist, und geben Sie klare Datenschutz- und Dateihinweise.
Darf das Formular eine Offerte versprechen?
Nur wenn die Angaben für eine verantwortbare Preisangabe reichen. Sonst versprechen Sie Prüfung, Rückruf oder Entscheid über einen Termin.